Política de reembolso
Condiciones aplicables a las cancelaciones, devoluciones, reclamaciones y reembolsos relacionados con la fabricación, transformación y maquila industrial de empaques de cartón corrugado.
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Contenido del documento
01. Disposiciones generales
World of Boxes México, en adelante WOB México, desarrolla actividades de fabricación, transformación y maquila industrial de cajas y empaques de cartón corrugado.
La presente política establece las condiciones generales aplicables a cancelaciones, devoluciones, reclamaciones, garantías y reembolsos.
Las operaciones podrán tener naturaleza mercantil o encontrarse sujetas a disposiciones de protección al consumidor, dependiendo de sus características y de la legislación aplicable.
En las operaciones mercantiles, las condiciones expresamente aceptadas en cotizaciones, contratos y órdenes de compra serán aplicables en la medida en que sean legalmente válidas.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
02. Fabricación bajo pedido
Los productos de WOB México pueden desarrollarse y fabricarse conforme a especificaciones particulares, incluyendo dimensiones, materiales, resistencias, estructuras, cantidades, diseños e impresiones.
Debido a estas características, determinados productos pueden no ser comercializables para otros clientes.
En las operaciones mercantiles, cuando un producto haya sido fabricado correctamente conforme a las especificaciones autorizadas, el cambio posterior de necesidades del cliente no constituirá, por sí mismo, un incumplimiento atribuible a WOB México.
Las cancelaciones o modificaciones solicitadas por el cliente estarán sujetas a las condiciones contractuales aplicables.
Lo anterior no limita los derechos de revocación, garantía, reposición, devolución o bonificación que legalmente correspondan.
03. Aceptación de especificaciones
Antes del inicio de fabricación, el cliente deberá revisar y autorizar las especificaciones técnicas y comerciales correspondientes al proyecto.
Estas podrán comprender:
- Dimensiones del producto.
- Tipo de flauta y características del cartón.
- Resistencia y especificaciones técnicas.
- Cantidad solicitada.
- Diseño estructural.
- Artes e impresión autorizados.
- Condiciones de entrega.
- Precio y condiciones de pago.
La aceptación podrá documentarse mediante cotizaciones firmadas, órdenes de compra, correos electrónicos u otros medios que permitan acreditar válidamente el consentimiento.
Las modificaciones posteriores a la autorización podrán generar ajustes en precios, tiempos de entrega y costos de fabricación, sujetos a aceptación de las partes.
Cuando WOB México fabrique conforme a las especificaciones autorizadas, los errores atribuibles exclusivamente a la información proporcionada por el cliente se evaluarán conforme a las responsabilidades contractuales y legales aplicables.
04. Cancelaciones de pedidos
Toda solicitud de cancelación deberá comunicarse por escrito a WOB México.
En las operaciones mercantiles, la posibilidad de cancelar un pedido y sus consecuencias económicas dependerán de las condiciones contratadas, el estado de ejecución y la legislación aplicable.
Para evaluar la solicitud podrán considerarse:
- La confirmación del pedido.
- La adquisición o asignación de materiales.
- La preparación de maquinaria.
- La fabricación de herramentales.
- El avance de producción.
- Los compromisos con proveedores.
- La existencia de mercancía terminada.
La recepción de una solicitud de cancelación no implica automáticamente su aceptación ni genera por sí misma el derecho a obtener un reembolso íntegro.
Esta disposición no será aplicable cuando el cliente ejerza válidamente un derecho legal de revocación o devolución que exija un tratamiento distinto.
05. Liquidación de cancelaciones
Cuando el cliente solicite cancelar un pedido mercantil sin que exista incumplimiento atribuible a WOB México, se determinarán los importes contractual y legalmente exigibles.
Según las condiciones aceptadas, la liquidación podrá considerar:
- Materiales adquiridos específicamente para el proyecto.
- Materiales transformados o parcialmente procesados.
- Trabajos de fabricación efectivamente realizados.
- Herramentales, clichés y preparación de maquinaria.
- Compromisos no recuperables con proveedores.
- Productos terminados conforme a lo contratado.
- Otros costos directos debidamente justificados.
Los conceptos deberán contar con sustento contractual y documental suficiente, evitando cobros duplicados o injustificados.
WOB México procurará adoptar medidas razonables para reducir los costos derivados de la cancelación.
Se comunicará al cliente la liquidación correspondiente.
Cuando los pagos recibidos excedan los importes legalmente exigibles, se devolverá la diferencia.
Cuando los importes exigibles superen los pagos realizados, la diferencia podrá reclamarse conforme al contrato y la legislación aplicable.
Las cancelaciones derivadas de incumplimientos atribuibles a WOB México se resolverán conforme a las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
06. Derecho legal de revocación
Cuando una operación se encuentre comprendida en los supuestos de revocación previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, WOB México respetará dicho derecho.
En las operaciones sujetas al artículo 56 de dicha ley, el consumidor podrá ejercer la revocación dentro del plazo legal de cinco días hábiles, contado conforme a las condiciones establecidas en la propia disposición.
Cuando la revocación sea legalmente procedente, se realizará la restitución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
La fabricación bajo pedido o personalización de un producto no se utilizará, por sí sola, para desconocer un derecho legal de revocación.
Esta sección no establece un derecho general de cancelación para todas las operaciones industriales; reconoce únicamente los supuestos en que la legislación de protección al consumidor resulte aplicable.
07. Devoluciones de mercancía
Las devoluciones comerciales voluntarias deberán solicitarse previamente a WOB México para su evaluación.
Cuando una devolución sea aceptada, se comunicarán al cliente las instrucciones de embalaje, transporte y entrega.
No deberán enviarse productos a nuestras instalaciones sin contar previamente con instrucciones, salvo que exista un derecho legal que disponga lo contrario.
La recepción de mercancía para inspección no implica automáticamente la aprobación de una devolución o reembolso.
Las devoluciones legalmente exigibles se atenderán conforme a las disposiciones correspondientes, sin condicionarlas a una autorización discrecional.
08. Defectos de fabricación
WOB México se compromete a fabricar conforme a las especificaciones técnicas y comerciales aceptadas.
Las reclamaciones podrán relacionarse con:
- Diferencias respecto de dimensiones acordadas.
- Incumplimientos de especificaciones de material.
- Defectos estructurales atribuibles a fabricación.
- Errores de impresión respecto del diseño autorizado.
- Diferencias de cantidad respecto de lo contratado.
- Otras desviaciones técnicas verificables.
Las tolerancias aplicables serán las establecidas en los documentos técnicos y comerciales aceptados, siempre que sean legalmente válidas.
Cuando no se hayan establecido tolerancias específicas, las diferencias se evaluarán considerando la función contratada, las características del producto y la legislación aplicable.
WOB México no será responsable por daños atribuibles exclusivamente a uso indebido, almacenamiento inadecuado o modificaciones posteriores realizadas por terceros, cuando dichas circunstancias sean acreditables y legalmente relevantes.
Lo anterior no excluye la responsabilidad por defectos preexistentes, información técnica incorrecta o incumplimientos atribuibles a WOB México.
09. Reclamaciones y plazos legales
Para presentar una reclamación, el cliente deberá comunicarse a: info@wobmexico.com .
Recomendamos proporcionar:
- Nombre o razón social.
- Número de pedido o referencia comercial.
- Descripción de la incidencia.
- Cantidad de piezas involucradas.
- Fotografías o evidencia disponible.
- Fecha de recepción de la mercancía.
Operaciones mercantiles
En las compraventas mercantiles sujetas al artículo 383 del Código de Comercio, se observarán los plazos legales para reclamaciones por faltas de calidad, cantidad o vicios internos.
Relaciones de consumo
Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respetarán los plazos de reclamación, garantía y solución previstos por dicha legislación.
Para facilitar una atención oportuna, recomendamos reportar las incidencias tan pronto como sean detectadas. Esta recomendación no reduce ni sustituye los plazos legales aplicables.
10. Inspección y evaluación técnica
WOB México revisará la información proporcionada por el cliente y determinará si resulta necesario solicitar muestras, fotografías adicionales o realizar una inspección técnica.
La evaluación podrá considerar:
- Especificaciones técnicas autorizadas.
- Registros de fabricación.
- Condiciones de almacenamiento.
- Manipulación y transporte.
- Uso previsto del producto.
- Evidencia de la incidencia.
El resultado será comunicado al cliente, junto con la solución correspondiente.
La realización de verificaciones técnicas no suspenderá ni restringirá los derechos legales del cliente.
11. Soluciones, reposiciones y garantías
Cuando se confirme un incumplimiento atribuible a WOB México, se determinará la solución procedente conforme al contrato y la legislación aplicable.
Según corresponda, las soluciones podrán incluir:
- Corrección del producto.
- Reposición de mercancía.
- Fabricación complementaria.
- Ajuste comercial acordado.
- Devolución total o parcial del importe procedente.
- Bonificación legal cuando corresponda.
En las relaciones de consumo, se respetará el derecho del consumidor a elegir los remedios que legalmente le correspondan.
Cuando resulte aplicable una garantía legal u ofrecida, se respetarán sus condiciones y los requisitos establecidos por la legislación correspondiente.
Ninguna disposición de esta política permitirá sustituir unilateralmente un derecho legal del consumidor por una solución distinta.
12. Daños durante el transporte
Las incidencias relacionadas con transporte se evaluarán considerando las condiciones de entrega, la contratación del servicio y las responsabilidades asumidas por cada parte.
Cuando WOB México haya contratado el transporte, revisará la incidencia y gestionará las acciones que correspondan.
Cuando el cliente haya contratado directamente el transporte, se revisarán las condiciones de entrega y la evidencia disponible.
Recomendamos revisar la mercancía al momento de recibirla y documentar cualquier daño visible.
La recepción sin observaciones visibles no impedirá reclamaciones por defectos ocultos o incumplimientos que no pudieran identificarse mediante una revisión ordinaria.
13. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, WOB México comunicará al cliente el importe correspondiente y el procedimiento aplicable.
Los reembolsos podrán realizarse mediante transferencia bancaria o a través del medio de pago correspondiente, conforme a las condiciones técnicas y legales aplicables.
Los tiempos de acreditación podrán depender de las instituciones financieras y proveedores de procesamiento de pagos, sin perjuicio de los plazos legales que WOB México deba cumplir.
En las cancelaciones mercantiles solicitadas por el cliente, los importes se determinarán conforme a la liquidación contractual y legalmente procedente.
No se aplicará automáticamente una retención porcentual por comisiones de plataformas de pago. Cualquier deducción deberá contar con fundamento contractual y legal y no podrá afectar los reembolsos íntegros exigidos por la legislación aplicable.
14. Costos de transporte en devoluciones
Los costos de transporte relacionados con devoluciones se determinarán según la causa de la devolución y las condiciones contratadas.
Cuando una devolución voluntaria sea aceptada sin existir incumplimiento atribuible a WOB México, el cliente podrá asumir los costos de transporte expresamente acordados.
Cuando la devolución proceda por incumplimiento atribuible a WOB México, los costos se resolverán conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
Las devoluciones físicas deberán enviarse únicamente a la dirección que WOB México confirme por escrito para cada caso, salvo disposición legal aplicable que establezca un procedimiento distinto.
15. Condiciones comerciales especiales
Determinados proyectos podrán estar sujetos a condiciones particulares relacionadas con materiales, cantidades, herramentales, fabricación, almacenamiento o logística.
Dichas condiciones deberán establecerse expresamente en la cotización, contrato u orden de compra aceptada.
Esta política se interpretará conjuntamente con los Términos del servicio y la documentación contractual aplicable.
Puede consultar nuestros Términos del servicio .
En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas y los derechos irrenunciables que correspondan.
16. Legislación aplicable
La presente política se interpretará conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las operaciones mercantiles se regirán por las condiciones válidamente acordadas y las disposiciones legales correspondientes.
Cuando resulten aplicables las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respetarán los derechos reconocidos por dicha legislación.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables.
17. Información de contacto
Para solicitar una cancelación, presentar una reclamación o consultar el estado de un reembolso, puede comunicarse con:
WORLD OF BOXES MÉXICO
Correo electrónico:
info@wobmexico.com
Teléfono / WhatsApp:
+52 461 319 2933
Domicilio de atención:
Agustín Arroyo Chagoyán 714
Colonia Alameda
C. P. 38050
Celaya, Guanajuato, México.
Las devoluciones físicas deberán contar con instrucciones previas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.